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古川 華絵 Hanae Furukawa

一般社団法人ファーストクラスアカデミー

企画管理室 教育グループ/研修インストラクター

経歴

全日本空輸株式会社に入社。国内線/国際線のチーフパーサーとして客室乗務員の育成指導や機内のマネジメント業務を行いながら、機内品質推進者として機内品質の維持向上に努めている。元皇太子(現天皇陛下)の皇室フライトに乗務。

社内の休職制度を活用し、米カリフォルニア州のUniversity of California Irvine Extention校にてInternatinal Hospitalityを専攻し、外国人旅客へのおもてなしを学ぶ。復職後は外国人客室乗務員への育成評価者として機内における育成やホスピタリティ指導、評価を行う。

サービス品質、オペレーション品質向上のプロジェクトに携わり、黒字化必達へ向けて国内線の品質課題の洗い出しや、コロナ禍において多様化するニーズへの対応方法、新サービスの提案などのセミナーや研修を実施。

資格

一般社団法人ファーストクラスアカデミー認定ビジネスマナー講師

日本マナー・プロトコール検定 2 (日本マナー・プロトコール協会認定)

秘書検定3級

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